员工文采

我是一名供水抄表员

来源:本站编辑    阅读:735    发布时间:2016-05-10
 

“你好,是王先生吗?我是自来水公司,你已经欠水费49元了,请抽空来缴费哈!”“你好,是张阿姨吗?我是自来水公司,你已有两个月没缴水费了,请抽时间来缴费哦!”
        
这就是我作为自来水公司抄表员经常电话催费时的情景,在这个平凡的岗位上,我一干就是10年。抄表工作,也许在常人眼里是很平凡的一项工作,因为他只做了一些不起眼的事:抄表,打本子,开欠费单,停复水,协助更换水表,催缴欠费等等,然而,在这些看似平凡的工作中却一样蕴含着不凡。但对于每一个抄表员来说,就抄表工作本身而言,是需要有很大的耐心和毅力的。在抄表过程中,除了需要一定的体力拉动一些沉重的表沟井盖,还需要有不怕脏不怕累的精神,更重要的是:抄表工人的一言一行,都代表了公司的形象。他们常常要不厌其烦地向用户解释一些疑问,有时还要消除用户对抄表收费的一些误解,处理一些用水纠纷和矛盾,这些都需要抄表员充分了解公司相关业务知识和流程,同时需要有极好的耐心。
       
随着社会的发展,城市建设步伐的突飞猛进,用水户的与日俱增,无形中增加了每一位供水抄表员的工作量。目前每一位供水抄表员每月要抄表的户数都达到了4000户以上,有的已突破了5000户,无论风吹雨打,还是严寒酷暑,供水抄表员每月都会为用户服好务,做到抄表准确。公司派抄表员每月按时抄表,既方便了用户定期缴费,也为公司每月如期收取水费提供了真实数据。在抄表过程中,供水抄表员也常常会发现一些诸如:管道漏水、表后私自接管等具体的问题。当遇到以上问题时,抄表人员总是第一时间告知用户或公司,以便及时处理。这样,一是避免用户因漏水造成损失,促进用户和公司的良好关系的建立,二是将发现的问题及时通知公司相关部门予以处理,相应地减少了公司因自来水流失带来的经济损失,还会及时纠正违章用水行为,为公司避免了一些民事纠纷。因此,抄表工作本身是一份看似不起眼,但却很重要的工作。有时可能会因抄表员的一个小小失误,而招来用户的不理解,抑或谩骂,更有甚者,可能会引来大吵大闹,如此,将有损公司形象。所以说,身为一名抄表员,深感责任重大,我们都尽力做好本职工作。
       
我就是这群供水抄表员中普普通通的一员,我热爱我的工作。虽然我只是在平凡的工作岗位上做着平凡的事情,可我依然为此而感到骄傲。这就是我们自来水公司的抄表员工:一群穿着蓝色衬衫,背着小跨包,手持抄表本,穿梭在大街小巷的普通人,我们以饱满的激情,认真负责的态度,在这平凡的工作岗位上,体现着自己的价值,书写着自己的青春。(供稿:巨洪)

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