员工文采

公司开展收费窗口礼仪培训心得

来源:本站编辑    阅读:746    发布时间:2017-05-15

四月底,公司组织营销系统收费窗口服务礼仪培训,我有幸成为此次培训的主讲人,颇有心得体会。

一、必要性。水乃生命之源,生活用水关系国计民生,我们所从事的行业是一个关系千家万户的服务行业,礼仪是一种人际交往的艺术,更是提高我们服务行业社会满意度的有效法宝。在营业网点的日常服务中,我们更应该进行深度的礼仪服务,满足人们享受社会服务的最高层次,透过我们的行为向客户表示出我们以礼待人、以礼待客、以礼敬宾的服务态度。

二、可行性。此次培训较为全面、细致、深入,在日常工作中可操作性较强,先是从宏观上入手讲解“礼仪”及“服务礼仪”的概念,接着从语言、表情、衣着、仪态等方面详解其内涵,最后就是台上台下一起探究实际工作中的突出问题。这样理论与实践相结合,知行合一,避免了空洞说教,与会人员聚精会神,心无旁骛。

三、不足之处。作为此次培训活动的主讲人,我有些忐忑,由于时间仓促,准备不佳,底气不足,在讲解过程中有些局促不安,不能从容应对。在自己的日常收费工作中,也有许多值得改进的地方,与培训当中提出的要求还有一定的差距,不妨有“纸上谈兵”之嫌,通过本次培训,也让自己的服务礼仪知识和技巧有所提高。

态度决定命运,细节决定成败。让我们在各自的工作岗位上端正好态度,把握好细节,以此更好地服务人民群众。(江北营业部   袁芬)

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